Seit 2018 bin ich Kunde bei Deutsche Glasfaser. Ich gebe zu, dass ich vor dem Vertragsabschluss schon etwas nervös war, denn die Erfahrungsberichte im Internet waren durchaus zwiespältig. In der Vergangenheit habe ich schon mal über Installation und erste Eindrücke geschrieben (Zeichen und Wunder). Heute will ich meine Kundenerfahrungen mit Deutsche Glasfaser nach fünf Jahren zusammenfassen.
Installation pfui, Betrieb hui
Die Installation des Glasfaseranschlusses war ziemlich chaotisch. Nachdem ich meinen Vertrag unterschrieben hatte, hörte ich erst einmal gar nichts mehr vom Anbieter. Dann tauchten im Abstand von Wochen immer wieder ohne Vorankündigung Monteure auf. Mal wurden die baulichen Gegebenheiten inspiziert, mal Löcher gebohrt, mal Leerrohre eingezogen.
Wie gesagt, geschah das ohne vorherige Ankündigung und ohne dass man erfuhr, wann der nächste Schritt geplant war. Zum Glück hatten wir das Büro im Haus und waren deswegen immer zu sprechen. Bei anderen Haushalten sind die Monteure sicher oft genug unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Der Deutsche Glasfaser Kundendienst
Als das Glasfaser-Modem dann endlich montiert war, ging der Anschluss verblüffend einfach. Ich schloss den Router an, richtete das WLAN ein und konnte loslegen. Nervig war nur die Einrichtung der Telefonie, weil Deutsche Glasfaser unsere zweite Amtsleitung erst vergessen hatte, und dann Unterlagen mit den falschen Anmeldedaten schickte.
Meine Kundenerfahrungen mit Deutsche Glasfaser bezüglich der Hotline waren in dieser Zeit zwiespältig. Es hing ganz davon ab, wen man gerade ans Telefon bekam. Manche der Support-Mitarbeiter waren ehrlich bemüht, andere wimmelten mich umgehend mit dem Ruf „Kundenrouter“ ab.
Der Hintergrund ist, dass ich nicht den No-Name Router von DG bestellt hatte, sondern mir selbst eine AVM FRITZ!Box besorgte, die damals von Deutsche Glasfaser noch nicht angeboten wurde. Rückblickend war das eine gute Entscheidung. Die FRITZ!Box ist in Deutschland sehr weit verbreitet und es gibt im Internet jede Menge Foren, in denen man sich Tipps und Hilfe holen kann.
Die Kosten
Zur Zeit wirbt Deutsche Glasfaser bei allen Paketen mit einem Einstiegspreis von € 9,99 pro Monat für das erste Jahr. Anschließend gelten dann die regulären Tarife von € 39,99 pro Monat für 300 Mbit/s bis zu € 89,99 für 1.000 Mbit/s (https://www.deutsche-glasfaser.de/). Bei Telekom wäre aktuell eine DSL-Verbindung mit maximal 100 Mbit/s möglich, die dann monatlich € 47,95 kosten würde. Die Preise von Deutsche Glasfaser liegen also durchaus im Rahmen des Üblichen.
Die ganzen Angaben mit 100, 300 oder gar 1.000 Mbit/s sind ein bisschen mit Vorsicht zu genießen. Ich habe einen Speedtest mit Chip (https://speedtest.chip.de/) gemacht, und der kam auf eine reale Geschwindigkeit 36 Mbit/s im Up- und Download. Das ist natürlich weit weg von den angepriesenen 200 Mbit. Allerdings habe ich den Test mit meinem Laptop per WLAN gemacht. Der Wert beschreibt also nicht die Übertragungskapazität des Glasfaseranschlusses, sondern das Gesamtsystem mit Router, WLAN und PC.
Außerdem geht es natürlich nicht um Zahlenwerte, sondern um das Nutzererlebnis. Deshalb habe ich einen Praxistest durchgeführt: Das TV-Programm per App auf den Fernseher gestreamt, gleichzeitig mit dem Laptop auf YouTube Videos geguckt, und parallel dazu noch mit dem Handy auf Apple Music Platten gehört. Alles lief störungs- und ruckelfrei. Für meine Bedürfnisse reicht die Geschwindigkeit also voll und ganz.
Das Ende von DGTV
Apropos TV: Bis zum Frühjahr 2023 bot Deutsche Glasfaser ein eigenes Fernsehpaket unter dem Namen DGTV. Dazu hatte ich eine Set-Top-Box, die mit dem Fernseher verbunden war, und über die ich das Programm einiger dutzend Sender streamen konnte. Richtig glücklich war ich damit nie. Die Bedienung war eher umständlich und die Bildqualität nicht berauschend. Außerdem hängte sich die Set-Top-Box alle paar Monate aus unerfindlichen Gründen auf, und musste dann langwierig neu gestartet werden.
Deshalb war ich nicht traurig, als im Frühjahr 2023 die Ankündigung kam, dass DGTV eingestellt und durch waipu.tv ersetzt wird. Da wir von den über hundert Sendern ohnehin nur ein Dutzend tatsächlich nutzen, habe ich die Gelegenheit genutzt, um auf Apple TV umzusteigen. Einrichtung und Bedienung sind Apple-gewohnt unproblematisch. Die Bildqualität ist hervorragend, und die Mediatheken unserer Lieblingsprogramme enthalten mehr Sendungen, als man vernünftigerweise überhaupt anschauen kann.
Die Zuverlässigkeit
Was die Zuverlässigkeit angeht, kann ich nicht meckern. Ehrlich gesagt kann ich mich nicht erinnern, ob und wann die Internetverbindung durch eine Störung beim Provider einmal unterbrochen gewesen wäre. Bei meinem alten Telekom-Anschluss war die Verbindung regelmäßig ein oder zweimal im Jahr für eine Stunde unterbrochen.
Die einzige Störung, an die ich mich erinnern kann, hatte ich selbst verursacht. Beim Umräumen im Regal verschob ich eine Steckerleiste so, dass sie auf den Steckeranschluss des Glasfaser-Modems drückte. Der Stecker hatte dadurch einen Wackelkontakt, und die Verbindung setzte zeitweise aus. Mit dem DG-Support konnte ich das Problem relativ schnell lokalisieren und beheben. Erfreulicherweise lief das ganz ohne Ausreden von wegen „Kundenrouter“.
Zusammengefasst bewerte ich meine Kundenerfahrungen mit Deutsche Glasfaser als positiv. Ich bin froh, dass Schondorf sich damals für die Glasfasertechnologie entschieden hat und ich mir einen Anschluss bestellt habe. Nun lesen hier sicher einige mit, die auch einen Glasfaseranschluss in Schondorf haben. Schreibt doch einen Kommentar, wie eure Kundenerfahrungen sind. Vielleicht läuft es nicht bei allen so glatt wie bei mir.
Hallo Leo, meine Erfahrungen mit der DG sind fast identisch mit den deinen. Allerdings gab es schon hin und wieder Ausfälle, und die auch länger andauerten. Mit der Hotline war ich anfangs recht zufrieden. Das hing aber wohl damit zusammen, dass ich vom Fach bin und wohl auf einer anderen Ebene kommuniziert habe, wie das der normale Anwender tun kann. Zwischenzeitlich hat meine Zufriedenheit mit der Hotline etwas nachgelassen.
Und da ist dann noch mein Nachbar. Er hatte sich nicht gleich für die DG entschieden und nachbestellt. Leider wartet er schon seit über 4 Jahren auf den Anschluss. Einige Versuche der DG den Anschluss zu legen führten nicht zum Erfolg. Ohne direktes Nachfragen passiert einfac nix. Die Techniker, bzw. Verlegetruppe missachten alle Vorgaben, auf die sie bei mir pochten. Der Radius der Leitung nicht groß genug. Die Glasfaser kann einfach nicht eingeblasen werden. Und so warten sie noch heute, „wenn sie nicht gestorben sind…“ Aber dieses Szenario kenne ich von der Telekom genauso. Nicht eingehaltene Zusagen, verbummelte Termine… Das scheint ein Problem der Branche zu sein.
So ging es auch mit dem Anschluss im Dorfhaus. Erst als der Bürgermeister Druck machte gings dann wohl doch.
Das Leiden der Servergilde…
Liebe Grüße Flori
Hallo Flori, deine Erfahrungen bestätigen mir auch einige andere Leute: Man entscheidet sich für Deutsche Glasfaser, unterschreibt den Vertrag und dann passiert – nix. Wenn es mal installiert ist läuft es recht gut, aber bis dahin kann es ein langer Leidensweg sein.
Vielleicht sollte man dazu mal den Bürgermeister ansprechen. Als im Dorfhaus nichts mehr voran ging, konnte er Bewegung in die Sache bringen. Er scheint Kontakte zu haben, die bei der DG Wirkung zeigen.
Ich kenne auch einige die die DG schon wieder gekündigt haben und mit der Telefonie ganz auf G4 / G5 umgestiegen sind. Als Internet Anschluss wurde z.B. O² gewählt. Aber VORSICHT! Die Geschwindigkeit schriftlich bestätigen lassen. Sponst kann es Probleme geben. Das letzte Wort auf den letzten Metern hat immer die Telekom.
Hallo Leo,
in allem absolute Zustimmung, einen guten und einen kritischen Punkt möchte ich noch anmerken:
– Durch die schlampige Verlegung der DG kommt es in Folge von Erdarbeiten oft zum Durchtrennen der Leitung, wie bei uns passiert auch den Bau der Gasleitung, und dann hast du erst mal verloren. 3 Wochen ohne Internet und unzählige Anrufe!
– Die Verbindungsgeschwindigkeit ist sensationell gut uns konstant! Unser Apple TV hängt direkt über Kabel am Router und Down sowie Up sind um die 400 MBit/s die Regel, als die Ausnahme!
Ich bin froh, daß ich mich damals ganz klar dafür eingesetzt habe, obwohl die DG – wie du schon geschrieben hast – in Sachen Service und Umsetzung eher eine 5 als ein 4 bekommt.
Liebe Grüße, Rainer
Danke für deine zusätzlichen Hintergrundinformationen, Rainer. Da habe ich bis jetzt wohl einfach Glück gehabt, dass noch kein Bagger unsere Glasfaserleitung durchtrennt hat. Hoffentlich bleibt das so.
vielen Dank für den ausführlichen Beitrag, sehr hilfreich wenn man wie du vor 5 Jahren vor der Entscheidung steht DG vs. weiter DSL.
Bin gespannt wenn weitere Schondorfer Ihre Erfahrung hier mitteilen.
Hallo Leo,
deine Ausführungen kann ich bestätigen. Die Installtionsabläufe waren wirklich chaotisch. Aber technisch funktioniert alles prima. Etwas ärgert mich aber schon. Regelmäßig werde ich mit Angeboten „An die Bewohnerinnen und Bewohner des Hauses …“ bombadiert. Die Briefe enthalten das besagte Sonderangebot zu 9,99 Euro im ersten jahr. Mehrfach habe ich versucht an dieses Angebot zu kommen. Insbesondere weil ich gerne einen Tarif mit Mobilfunk-Flat haben möchte. Das Angebot gilt aber nur für Neukunden. Bestehende Kunden müssten dafür auf einen Hochgeschwindigkeitstarif wechseln, den ich gar nicht brauche, der aber 69,99 bzw. 89,99 Euro mtl. kostet. Auch gibt es für langjährige Kunden keinerlei Angebote, die z.B. zwischen den Standard-Konditionen und den Neukunden-Sonderangeboten liegen. Leider ist auch bei der Glasfaser – wie offensichtlich überall – der bestehende Kunde nicht von Interesse. Er steht natürlich im Mittelpunkt, aber damit sprichwörtlich meist im Weg! Deshalb werde ich bei Gelegenheit (falls es die mal wirklich gibt?) den Anbieter wechseln. Ich möchte mich als langjähriger Kunde (von Anfang an!) eigentlich nicht diskriminieren lassen.
Ja, so ist das leider bei den Telekom-Anbietern. Als Neukunden werden wir gehätschelt wie süße Hundewelpen; Als Bestandskunden behandelt man uns eher wie alte Köter, die nur Arbeit und Ärger machen.
Ja, und das sind nicht nur TK-Unternehmen. Das kann man auch auf Banken umlegen. Und alle anderen bombadieren uns mit Werbung…
Ich hätte gerne mal Kundenerfahrungen. Seit ich vor Jahren einen Anschluss beantragt habe ist hier in Utting in der Bahnhofstraße nichts passiert. Doch: Straße aufgerissen und wieder zugeschüttet, der Anschluss im Haus ist gelegt. Und das war’s. Irgendwann habe ich aufgegeben, herauszufinden, wann und wie es weitergeht. Und auch das ist schon so lange her, dass ich vergessen habe, was es mit der Verzögerung auf sich hat. „Das Netz der Zukunft.“, im wahrsten Sinne.
Guter Punkt 🙂 „Netz der Zukunft“ bekommt hier einen ganz eigenen Doppelsinn: Das Netz, das irgendwann in ferner Zukunft einmal installiert wird.